ITIL

מתודה מיישמת בקרב לקוחותיה את ITIL כמסגרת מתודולוגית מיטבית לניהול מערך ה IT בדגש על תפעול ותשתיות וכן בשילוב מנצח עם מפת"ח לניהול פרויקטים.

מתודה מובילה בייעוץ ומימוש מסגרת ITIL בהתבסס על יועצים בעלי הסמכה וביצוע פרויקטים רבים ומגוונים בתחום.

שירותי מתודה כוללים:

הערכה - Assessment למגוון תהליכי ITIL לזיהוי פערים בין מצב קיים ל Best practices
אפיון, הטמעת תהליכים והכנת נהלים תומכים מבוססי ITIL, כגון: העברה לייצור, ניהול תצורה, ניהול שינויים, ניהול מרכזי שירות, ניהול רמת שירות ועוד
הגדרה ואפיון של מבנה ארגוני תומך בחתך של פונקציות - SD, CAB, NOC, בעלי תפקידים - מנהל שינויים, מנהל רמת שירות, ואחריות
הקמת מערך רמת שירות - SLA ובקרת שירות - SLM
בחירת כלים תומכים לתהליכים: תוכנת מרכז שירות לניהול פניות, ACD, CTI, IVR, שו"ב
אפיון והקמה של קטלוג שירותים
אימון - Coaching לבעלי תפקידים
מיסוד תהליך שיפור מתמיד
ייעוץ וליווי להסמכה לתקן ISO20000